１通のクレームから始まった英語上達とは？：英語と海外マーケティング・ケイティクスニュースレター

2008年03月26日

１通のクレームから始まった英語上達とは？

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★本日のニュースレターサマリ（要旨）
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英語教材へのイメージを変えた。
そのときに、何かが起きたようなのですが…
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（もし今あなたが忙しいなら　
すぐにこのメールの一番下だけご覧下さい）

こんにちは！

ケイティクスの西沢知樹です。

遅くなってしまいましたが、今日のニュースレターは

【海外出張を重ね、
１年で英語を上達させた男からがメールが…

振り返って彼が気づいた、【信じられない】
英語上達の秘訣と、それを見つける術とは？】

というテーマで、お話します。

では行ってみましょう！

・・・・・

それは、１通のクレームからはじまりました。

何についてのクレームかというと、
私の、おそらくこれから先も記録として
残っていくであろう英語メールセミナー
【エゴポン?】に対してです。

この【エゴポン?】を作るときに私は「２つのルール」を
自分に課しました。

まず１つめは、

「誰が読んでも、小学生が読んでも分かるような
平易な文章にすること」

英語を学習しようとする人の環境は、
人それぞれで違います。

残業で疲れている人が、専門用語や漢字ばかりの
小難しい中身を読みたいとは、思わないはずだから、です。

２つめは、

「どんな忙しい人でもこなせるように、
必要最小限の分量にして、その中に最大限の中身を
盛り込むこと」

これもさきほどと同じ理由ですね。
時間がない人が、いきなり１０００ページの
Ｅブックを渡されて、やる気が出るはずがないから、です。

そんなわけで、【エゴポン?】は
同種のネットの英語教材やＥブックと違い、
とても「柔らかい言葉」「簡潔明瞭」という
特徴があるのです。

受講される方は、普段の私のニュースレターや
メルマガを読まれていて、そういった私の考え方を
理解してくださっている方がほとんどなので、
上記の特徴についてもほとんどが正しく受け止めて
くださってます（感謝！）

しかしたまに、ごく一部ですがクレームを
書いてくる方がおられます。

平易な言葉、簡潔な中身だから
「内容がない」とやる前から誤解して文句を言って
こられる人がいるんですね。

このときのメールも、そういうものでした。

「初日を受講しましたが、
あまりに内容がないのでガッカリしました」

私はすぐに返事を書きました。

「このセミナーは平易な言葉で書かれています。
その代わり、中身は完全に独自の効果ある切り口なのです。

本屋さんでいくらでも安く買えるような英語勉強法と
似たようなことを書いたＥブックとは違います。

おそらく世間の教材とイメージが違うので
そうお感じになったのだと思いますが、
いままでそういう「一般的イメージ」の教材で
効果が出ないから受講されたのではないのですか？」

英語教材とはこういうもの、という誤解が
この方の上達を妨げることがないように、と思ったのです。

しかし、クレームをつける方のほとんどは、
感情的になっているか、または残念ながら人の話に
耳を傾けられないタイプの方がほとんどです。

だから、このときも指摘はしたものの、
どんな風に通じているか分からないな、と正直思ってました。

ところが。
その翌日、驚くべき返信がきたのです。

「西沢様のご返事を拝見し、「ハッ」と目が覚める思いをしました。

そうなんです、これまで無数の英語教材を買い漁って
（自宅はもはや、英語専門の本屋の有り様です）
自分なりに努力しているはずなのに、
文法が気になって話す度胸がでなかったり、
言いたい言葉に当たる英単語が思い浮かばない、
などの理由で、全くと言ってよいほど話せないのです。

実は、夏ごろから既に海外長期出張を始めているのですが、
同伴の先輩におんぶに抱っこの状態で、
日本でなら出来ている仕事も、海外では“ままならない”
状況が続いており、
「このままではいけない」と、西沢様に泣きつく思いで
メールセミナーを受講したのでした。

このようなメールをお送りしてしまったこと、そして
それに対して西沢様の貴重なお時間を割かせてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。」

ホントに、驚きました。

たいてい意固地になる人がほとんどである中、
ここまで真っ直ぐご自身のことを冷静に見て、お詫びまで
書いてこられる方というのはなかなかおられないからです。
すぐに私も、励ましの言葉を込めたお便りを書きました。

それから、しばしの時間が過ぎました。

あの人（仮にYさんとしておきましょう）は
どうされているだろう・・・少しでも上達に結びついて、
長期出張が上手くいっていればいいのだけど。

そう思いつつも、それからYさんご本人からの音信は
ありませんでした。

少し寂しい気もしましたが、仕方ありません。
また私も、日々の執筆、発信にいそしんでゆきました。

そして、ちょうど１年が経過した、
今年の１月。

もっと驚くべき、１通のメールが舞い込んできたのです。

話が、少し長くなってしまいましたね。

異例のことですが、今日はここまでにして
続きはまた明日にお便りさせていただきます。

西沢知樹

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☆私から、あなたへのパーソナルメッセージ☆

１通のメールが何かを変えること。
人のココロを引き上げること。

そういうことって本当にあるよなあ、
と今回のことを思い出しながら
あらためて考えていました。

メールは、毒にも薬にもなるということを
私自身肝に銘じておきたいものです。

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