仕事の成果を１００倍にする問いかけとは。（ビジネス）：英語と海外マーケティング・ケイティクスニュースレター

2008年05月29日

仕事の成果を１００倍にする問いかけとは。（ビジネス）

こんにちは、ケイティクスの西沢知樹です。
新しいビジネスニュースレターをお送りします。

前号の「ビースト」でもお伝えしてました通り、

【turn aroundという言葉の意味。
仕事の成果を１００倍にして、人間関係を
幸福にする、問いかけの力とは何か！？】

というテーマで、お話します。

では行ってみましょう！

・・・・・

今日のお話は、少し原則的なものといいますか、それだけに
知っておくことで応用も利くし、自分を変革させやすいと
思います。

turn around.

そのまんま、日本語では「ひっくり返す」という
意味なのですがこれがビジネスコミュニケーションに
重要な意味を持っていると最近気づかされました。

きっかけは、実は私あるテーマについて
アメリカの有名なコーチの教えを受けていて、そこで
習ったことから、です。

とにかく彼の言葉に良く出てくるのです。
このturn aroundが。

いちばん多かったのは、

「turn the question around」

つまり質問をひっくり返せ、という意味ですね。

少し考えてみればわかりますが、AさんがBさんに
何か問いかけをしているというのは、問いかけるAさんが
悪い言葉を使えば「裁く」権限を持っている状態を
その瞬間作り出していることを意味します。

A「この装置、おたくはいくらで売ってるの？」
B「１００万円です」
A「高いね、ダメだ」

これは極端な例ですが（笑）、裁く状態、という
意味がお分かりいただけるのではないかと思います。

ここで、優秀な営業マンというのは「質問を返します」。
それが先ほど、マイコーチが言ってた「turn the question around」
なのです。

「高い、ということですが、
何の対価として高いとお考えでしょうか？」

これは、対顧客だけに限ったことではありません。
会社の中においても、上司や他部署のプロジェクトメンバなどに
この「turn around」をどう使えるかで評価というのは変わります。

どうしても日本の社会で暮らしていると、企業の中では
従順で耐え忍ぶべし、お客様に対しては丁寧に言うことを聞くべし、
というテーゼが行き過ぎるあまり、ただ単にヘコヘコするだけで
磨り減ってしまうケースが多いように思います。

もちろん、顧客や上司に対して挑戦的な態度を
突きつけなさい、というのではありません。

あくまで物腰は柔らかで良いので、相手の質問を、１度
「打ち返してみる」だけでいいのです。
（やってみると分かりますが、効果はてきめんに出ます）

多くのビジネスマンは、難しいビジネス書を読んで
なにかぬきんでよう、力をつけようとしがちです。

しかし、「力」はすでに１人１人の中にある、ということ。
その１つの側面が、今日のturn aroundなのだと思います。

将棋ではありませんが、
手持ちの駒が、相手の陣地に入りこんで
ひっくり返れば、強くなる。

私たちの手駒は、おそらく十分そろっているのです。

今日もあなたと話せて、私はとても
嬉しく思います。
最後まで読んでくれてありがとうございました。

西沢知樹

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☆私から、あなたへのパーソナルメッセージ☆

店舗を営んでいる友人と話をするのが
実は好きだったりします。

私がこうして机に座ってあれこれ考える仕事だから
なおさらかもしれませんが、違う視点からヒントを
たくさんもらえるんですね。

そして彼らも、私のふとしたコメントに
びっくりしています。みんなの「手駒」というのは
そんな風に実は光っているものなんでしょうね＾－＾

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